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國網慶陽環縣供電公司:新名片“心”服務
發布時間:2021年03月01日 14:51    來源:中新網甘肅
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  中新網甘肅新聞3月1日電 (通訊員 李泰昊)“請您收好我的便民服務卡,以后有什么用電方面的問題,直接撥打我的電話或通過臺區經理微信群聯系,我將第一時間為您服務……”2月23日晚9時,國網慶陽環縣供電公司虎洞供電所臺區經理黃發處理完車道鄉櫻桃掌村用戶程建邦家中的用電故障后,將自己的便民服務卡遞給用戶,并細心囑咐著日常安全用電的相關常識。

  據悉,為貫徹落實臺區經理制工作,縮短搶修時間,減少不必要投訴事件發生,全面提升供電服務質量,結合近期臺區線損治理工作,該公司在全網轄區推出客戶經理“網格化”“點對點”服務新模式。通過對客戶服務需求的調查,進一步更新了臺區客戶經理便民服務卡,在前期僅印有臺區經理服務電話、供電服務區域以及服務監督電話的基礎上,加入了“網上國網APP”安裝方式,進一步暢通客戶與臺區經理的溝通渠道,為用電客戶提供業務咨詢、故障報修等服務,構建和諧的供用電新秩序。

  除此之外,該公司各轄區“臺區經理微信群”全過程公開業務流程、辦理時限、收費標準等,及時發布停電信息,接受社會監督,確保透明規范辦電,解決了客戶各類涉電問題,提升了客戶服務便捷性和感知度。在日常工作中,該公司臺區經理及時關注微信群動態,在微信群內發布停送電信息、供用電知識以及繳費提醒等相關信息。與此同時,客戶有任何用電疑問和困難,都可以在微信群內獲得解答或有效幫助,客戶也會在群內反映故障信息,幫助供電人員更快定位電網的缺陷隱患。在一來一往的微信群互動中,臺區經理與客戶們的感情也在不斷升溫,相互之間的理解包容增多了,牢騷抱怨減少了,關系更加融洽和諧。

  下一步,該公司將以打造服務口碑,樹立企業品牌形象為目標,不斷提升臺區經理、網格化急修人員的現場服務技能和溝通能力,通過常態化開展供電服務進社區、經理接待日等系列活動前移服務窗口,進一步拉近供電企業與客戶的距離,讓“電保姆”的溫暖深入人心。(完)

     甘肅新聞網
【編輯:杜萍】
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